En junio de 2023 entraron en vigor nuevas normas que impulsan los derechos de los pasajeros ferroviarios en toda la UE, incluido un mejor apoyo en caso de retrasos y más asistencia para las personas con discapacidad.
La actualización de los derechos de los pasajeros ferroviarios cubre varias áreas clave y se aplica a todos UE países y para todo tipo de servicio ferroviario. Descubra lo que esto significa para usted.
Mejores derechos para las personas con discapacidad
Todas las empresas ferroviarias de la UE deben garantizar la asistencia gratuita a las personas con discapacidad o movilidad reducida. Las personas con discapacidad que necesiten asistencia deben avisar a las compañías ferroviarias 24 horas antes de viajar en lugar de 48 horas. Si necesitan que alguien los acompañe, esa persona puede viajar gratis. Se debe garantizar el acceso a los perros de asistencia que acompañen a los pasajeros con movilidad reducida.
Ayuda en caso de retrasos o cancelaciones
Si hay un retraso de más de 60 minutos, los pasajeros pueden elegir entre el reembolso total del costo del boleto, continuar su viaje o cambiar la ruta en condiciones similares, sin costos adicionales. Si es necesario, los operadores deben proporcionar comidas y refrigerios y reembolsar el costo del alojamiento.
Si después de 100 minutos de la salida programada, los pasajeros no son informados sobre las opciones de cambio de ruta, ellos mismos pueden organizar el viaje en transporte público, por lo que se les reembolsará.
Más información
Las compañías ferroviarias deben proporcionar a los viajeros más información sobre las normas existentes, por ejemplo, incluyendo información detallada sobre los derechos de los pasajeros en los billetes. También tendrán que ser más transparentes en cuanto a los plazos y procedimientos para las denuncias.
Trenes aptos para bicicletas
Por el momento no hay suficientes espacios para bicicletas en los trenes. De acuerdo con las reglas, todos los trenes nuevos y renovados deberán tener áreas de almacenamiento dedicadas para bicicletas para fomentar su uso.
Fondo
El nuevas reglas ferroviariasaprobadas por el Parlamento en abril de 2021, están en vigor desde el 7 de junio de 2023. Las normas sobre bicicletas entrarán en vigor el 7 de junio de 2025.
