La integración de Epic CTI puede transformar la forma en que interactúa con los pacientes. Epic Connector trae toda la funcionalidad de los sistemas de telefonía directamente al panel de control de EPIC, lo que permite una comodidad suprema en la atención e interacción del paciente. Pero eso no es todo. El conector Epic puede aportar una gama de funciones potentes a las funcionalidades y utilidades de Epic en todo el proceso de interacción con el paciente.
En este artículo, veremos 5 de estas formas. Integración épica de CTI puede beneficiar la experiencia del paciente. Sin embargo, antes de entrar en materia, primero comprendamos qué es Epic, qué es el conector Epic y cómo se puede integrar Epic con un sistema de telefonía.
En un call center – foto ilustrativa. Crédito de la imagen: Mart Production a través de Pexels, licencia gratuita.
¿Qué es épico?
Epic es una herramienta de registro médico electrónico. Es uno de los proveedores de tecnología de la información sanitaria más grandes del mundo. Epic EHR se utiliza en todos los entornos sanitarios, incluidas clínicas, consultorios, hospitales y expertos que realizan prácticas independientes.
Epic es tan popular debido al plan de incentivos de EHR HITECH Act, que ayudó a que la adopción de EHR por parte de la industria aumentara del 10% a más del 90%.
Sin embargo, esto no pretende socavar los esfuerzos de Epic por llegar a la cima de la industria de la salud. En el año 2023, Epic fue calificado de forma independiente como el mejor proveedor de registros médicos electrónicos por decimotercer año consecutivo. Epic hace esto posible con su amplia gama de características del sistema, incluidos datos agrupados, integración de módulos y herramientas de soporte para decisiones de desarrollo.
¿Qué es el conector Epic CTI?
Muy bien, dado que Epic es tan completo por sí solo como EHR, ¿por qué necesitamos una integración adicional? La respuesta es que, a pesar de ser el sistema EHR más grande del mundo, Epic aún necesita integrarse con ciertas herramientas de terceros para funcionar con todo su potencial.
El conector Epic, por ejemplo, ayuda a llevar el sistema de telefonía de un hospital o instituto de atención médica al panel de Epic. ¿Cómo ayuda eso? En primer lugar, ayuda a optimizar la función de llamadas para los agentes de atención médica. Pueden simplemente conectarse con un paciente o recibir llamadas directamente a través de la pantalla de Epic.
Con la integración de Epic CTI, el agente obtiene la ventaja de aprovechar el contexto al interactuar con los pacientes, automatizar varias tareas mundanas y mejorar la experiencia del paciente. El conector Epic aporta una serie de beneficios tanto para el agente como para los pacientes, especialmente para los pacientes. Con la comodidad que conlleva la integración de CTI con el sistema Epic, los pacientes obtienen un servicio confiable, rápido y personalizado.
Cuatro formas en que Epic Connector ayuda a transformar la experiencia del paciente
Aquí hay cuatro formas en que Epic Connector puede transformar la experiencia del paciente:
Comunicación transparente
En primer lugar, la disponibilidad de Integración CTI permite una comunicación nítida en todos los ámbitos. Y en el sector sanitario, si hay algo que cuenta es la capacidad de comunicarse de forma transparente con el paciente. Con el conector Epic, tan pronto como un agente realiza o recibe una llamada de un agente, obtiene acceso instantáneo a toda la información relevante sobre dicho paciente. Esto les ayuda a dirigir una llamada contextual, ayudando al paciente al otro lado de la línea a sentirse apoyado y comprendido.
Nunca se insistirá lo suficiente en la necesidad de una comunicación transparente en la industria de la salud. Sin un conector CTI en un escenario de atención médica al paciente, es bastante difícil realizar llamadas efectivas y eficientes con los pacientes.
Resoluciones más rápidas
Siempre hay una urgencia de sensor cuando se trata de comunicación en un escenario de atención médica. Además, a nadie le gusta que lo pongan en espera o esperar mucho tiempo antes de que se resuelvan sus consultas.
Lamentablemente, sin embargo, esta es la realidad de la industria de servicios de salud. La mayoría de las personas tienen que esperar minutos y, a veces, horas antes de ponerse en contacto con alguien que pueda ayudarles con sus consultas. Esto sucede porque a los agentes les lleva tiempo obtener información relevante sobre el cliente antes de poder comunicarse con él y ayudarlo con sus consultas.
¿Cómo ayuda CTI en este escenario? Como se mencionó anteriormente, tan pronto como un agente realiza una llamada o recibe una llamada de un paciente, obtiene acceso instantáneo a toda su información relevante directamente en su pantalla de Epic. Esto les ahorra tiempo que de otro modo utilizarían para saltar entre pantallas y encontrar la información correcta. Y sin mencionar que ayuda a los clientes brindándoles una resolución más rápida.
Empatía y compasión demostradas
Lo que un paciente necesita más que la mayoría de las cosas es empatía y un sentido de comprensión de su posición. En la industria de la salud, es primordial que quien interactúa con el paciente le muestre compasión, ya sea que la interacción se realice de forma digital o física.
En un escenario de interacción digital, la necesidad de mostrar empatía y compasión se vuelve aún más importante. Y esto sólo puede ser posible a través de un conector Epic.
Dado que la integración de Epic EHR brinda a los agentes acceso a toda la información del paciente, es más probable que los agentes comprendan de dónde viene el paciente y, a su vez, realicen una llamada más compasiva.
Interacciones personalizadas
Por último, pero no menos importante, Epic Connector permite interacciones personalizadas. Las interacciones personalizadas ayudan a generar retención, promoción y confianza a largo plazo. Cuando un paciente llama a un hospital o clínica y es recibido con un trato acogedor, tiende a ganar más confianza en esa clínica u hospital en particular.
La comunicación personalizada puede ir mucho más allá. Puede ayudar al paciente a confiar en el instituto de atención médica del que recibe los servicios. Los proveedores de atención médica pueden utilizar Epic Connector para mejorar la participación del paciente y capacitar a las personas para que asuman un papel activo en su recorrido por la atención médica.
Conclusión
Esperamos que este artículo le haya ayudado a comprender qué es Epic Connector y cómo puede ayudar a mejorar la experiencia del paciente. Aunque Epic es uno de los sistemas EHR más completos de la industria, con un conector CTI, realmente puede mejorar su potencial y mejorar estratégicamente el desempeño total de su servicio de atención médica al paciente.
Puede obtener más información sobre el conector Epic CTI y sus beneficios visitando novelvox.com.
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