La tecnología siempre ha dado forma a la forma en que opera el sector minorista y, en la era digital, esto ha llevado a una adopción cada vez mayor de plataformas de comercio electrónico para hacer negocios. No todas las tiendas en línea pueden presumir de la misma facturación que Amazon o eBay, pero la mayoría de las tiendas físicas ahora tienen una tienda en línea aunque sólo sea para exhibir sus gamas de productos. ¿Qué le depara el futuro al comercio electrónico y cuáles son las tendencias más importantes a tener en cuenta?
1. Búsquedas basadas en voz
Un gran número de hogares en todo el mundo occidental utilizan ahora un altavoz inteligente para algo más que simplemente encender sus listas de reproducción favoritas. Las búsquedas por voz son cada vez más importantes para muchas empresas que dependen de llamar la atención de los posibles consumidores. Es probable que la tecnología basada en voz crezca a partir de ahora, por lo que optimizar los sitios web con contenido que responda a los tipos correctos de consultas basadas en voz, a diferencia de las palabras clave tradicionalmente escritas, es algo que está dando forma en gran medida al comercio electrónico. sector hoy en día.
2.Márketing Digital
El marketing digital es crucial para el éxito de las empresas de comercio electrónico en la actualidad, pero ¿cómo ayuda la tecnología? Una forma es a través del llamado marketing omnicanal, que consiste en crear un enfoque coherente para que los consumidores obtengan una experiencia de compra unificada. La tecnología ayuda a simplificar cómo se consigue esto para que las tiendas online dirigidas por personas con pocos conocimientos en marketing digital puedan obtener resultados profesionales. Haciendo uso de un plataforma de comercio electrónico omnicanalpor ejemplo, permitirá a los usuarios unir sus esfuerzos de marketing en diferentes canales, dentro de una única interfaz, importando productos desde diferentes tipos de CMS. De esta manera, los anuncios se pueden mostrar en una amplia variedad de plataformas de una sola vez. Esto permite a las empresas crear anuncios mejor orientados con menos esfuerzo.
3. Inteligencia artificial
La IA ahora se usa ampliamente en el comercio electrónico y generalmente hace recomendaciones basadas en lo que probablemente les interese más a los clientes a partir de los datos disponibles. Por supuesto, por esta razón, la inteligencia artificial y la recopilación de datos van de la mano en el mundo del comercio electrónico porque los resultados son mucho más sólidos cuando ambas están bien alineadas. Sin embargo, la IA no es sólo una herramienta de recomendación automatizada. Se utiliza cada vez más para abordar preguntas sencillas de servicio al cliente e incluso consultas de ventas. Si alguien está buscando un producto para resolver un problema particular, un chatbot de IA a menudo puede ser la mejor manera de comprender la necesidad y hacer una sugerencia adecuada. Una vez más, dado que muchas preguntas posventa son de naturaleza similar, a menudo se prefiere usar la IA para responder a las más típicas en lugar de simplemente remitir a los clientes a la sección de preguntas frecuentes. Esto significa que, al igual que otras tendencias tecnológicas de comercio electrónico, puede suponer un gran ahorro de costes.
Publicado anteriormente en The European Times.
