¿Por qué algunas empresas tienen muchos clientes y una sólida rotación de bienes e ingresos, mientras que los esfuerzos de otros no dan ningún resultado? Porque los primeros invierten esfuerzos en la dirección correcta, mientras que los segundos los gastan en algo que no da un resultado rápido y tangible.
Una de las formas más cortas de aumentar la cantidad de clientes es un centro de llamadas de generación, pero incluso aquí, no es tan simple. Las llamadas en frío toman mucho tiempo, y el rendimiento de ellas es mínimo, y si un servicio regular se encuentra en una llamada en frío, entonces este, al menos, no es rentable, pero más a menudo, es simplemente una pérdida. Uso de call centers subcontratados seguimiento de llamadas para aumentar la eficiencia de su trabajo. Pero no solo este es su secreto.
Trabajando en un call center – foto ilustrativa. Crédito de la imagen: Arlington Research a través de Unsplash, licencia gratuita
Call center interno o servicio calificado de generación de prospectos.
Incluso los vendedores experimentados no siempre entienden los beneficios de utilizar un equipo subcontratado cuando la empresa tiene su centro de llamadas y departamento de ventas. Explicaremos por qué el centro de llamadas de generación de prospectos supera a otros servicios.
Generación de prospectos objetivo.
Dándole esta tarea al centro de llamadas de generación de leads, establece la tarea para que los especialistas atraigan no solo a los usuarios o compradores potenciales. Obtiene un cliente listo sin interrumpir las tareas principales de sus gerentes de ventas.
La tarea de los empleados de un centro de llamadas no es solo encontrar a una persona a través de los canales de comunicación que esté potencialmente interesada en un producto o servicio. Y llévelo a través de la cadena hasta la venta y transfiéralo a su departamento de ventas.
Ahorro en plataformas especializadas.
La generación de clientes potenciales del centro de llamadas se produce con el uso de tecnologías y plataformas especiales. Dicho software es costoso y más costoso aún es la capacitación de un equipo de especialistas para usarlos. Si una empresa brinda generación de prospectos a los centros de llamadas, estos son equipos que están armados con más de uno o dos servicios que un vendedor mediano puede pagar.
Se trata de decenas de aplicaciones y programas diferentes, cada uno de los cuales tiene sus propias ventajas para la realización de determinadas tareas. Además, el call center de generación de leads es todo un staff de especialistas especializados que trabajan con estos equipos y los configuran para solucionar un tema o problema específico. Es por eso que los clientes potenciales del centro de llamadas son mucho mejores y más importantes para la empresa que incluso los compradores atraídos por sí mismos.
Trabajando en un call center – foto ilustrativa. Crédito de la imagen: Arlington Research a través de Unsplash, licencia gratuita
El camino más corto de plomo a beneficio.
La generación de prospectos del centro de llamadas para el cliente se lleva a cabo en segundo plano. Es decir, mientras la empresa se dedica a sus procesos internos: producción, expansión y búsqueda de nuevos proveedores, el equipo de outsourcing genera leads y los convierte en clientes. Así, sin ningún esfuerzo extra, el cliente recibe ingresos por las ventas.
Conveniente formato de cooperación.
Los servicios de call center de generación de prospectos pueden ser muy diferentes, y el cliente no tiene que ordenar todo de una vez. Es posible atraer a un equipo de profesionales por un período corto y luego congelar la cooperación hasta la próxima necesidad. Por ejemplo, en el verano, cuando los gerentes de ventas se van de vacaciones o su propio centro de llamadas no puede hacer frente a las tareas.
Los servicios de generación de leads del centro de llamadas se pagan al finalizar el trabajo. La mayoría de las veces, es posible discutir en el contrato por qué trabajo el centro de llamadas principal recibe el monto total.
¿De qué canales provienen los leads para call centers?
La mayoría de las veces, el centro de atención de clientes potenciales utiliza no uno, sino varios canales de generación de clientes potenciales. Su definición se basa en técnicas de marketing y alcanza definiciones de canales. Utilizando los medios más efectivos de comunicación con los clientes potenciales, los especialistas aumentan el número de pistas útiles para la empresa.
Al mismo tiempo, el trabajo del contratista externo y el centro de llamadas principal puede convertirse en información y datos para construir una estrategia de marketing competente para la empresa cliente. Así, el cliente recibe no sólo clientes que aumentan sus ventas e ingresos, sino también el terreno para una mejor promoción.
Cómo elegir la generación de leads del centro de llamadas salientes.
Hay muchas ofertas en el mercado. Las empresas de diferentes partes del mundo están externalizando los servicios de generación de leads y ofrecen no solo diferentes precios sino también diferentes paquetes de servicios. Si necesita un socio confiable, preste atención a los siguientes criterios:
- Experiencia en el mercado: los recién llegados rara vez se enfrentan a tareas globales, pero muchas nuevas empresas los eligen por su entusiasmo, bajo precio;
- Número de empleados: si para una pequeña empresa del segmento B2B, 2-3 personas pueden ser suficientes para la comunicación de llamadas en frío en redes especializadas y en formularios, entonces los grandes jugadores necesitan un proveedor de clientes potenciales del centro de llamadas que pueda proporcionar un flujo constante de clientes potenciales;
- Tecnologías utilizadas: para algunos clientes, un servicio es suficiente para completar sus tareas; para otros, se necesita una interacción multiplataforma entre plataformas para lograr resultados.
En cualquier caso, un call center es una decisión acertada para atraer compradores a la empresa.
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